Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour le [2 avril 2025]

Chez la Maison Jougla, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits de qualité. Si toutefois votre commande arrive endommagée ou présente un défaut empêchant la consommation du produit, nous nous engageons à vous renvoyer un pot de confiture identique ou équivalent.

1. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes de renvoi d’un produit dans les cas suivants :

• Le pot est cassé à la réception.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou une anomalie rendant la consommation impossible.

⚠️ Nous ne proposons pas de remboursement en espèces ou par tout autre moyen de paiement. Seul un renvoi du produit est possible.

2. Démarche à suivre

Si votre produit est concerné par l'une des situations ci-dessus, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures après réception de votre commande en fournissant les informations suivantes:

• Numéro de commande
• Photos du produit endommagé (montrant clairement le problème)
• Brève description du problème

📧 Envoyez ces informations à info@maisonjougla.com

3. Délais de traitement

Une fois votre demande reçue et validée, nous expédierons un nouveau pot de confiture dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de l’expédition.

4. Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter de demandes de renvoi dans les cas suivants :

• Le produit a été ouvert et consommé, sauf en cas de défaut avéré.
• La demande est faite après le délai de 72 heures suivant la livraison.
• L’endommagement du produit résulte d’une mauvaise manipulation après la livraison.

5. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à info@maisonjougla.com  ou via notre chat en ligne.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

L’équipe de la Maison Jougla